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轉換插頭外貿人員與外商溝通技巧 

    在咱們國內轉換插頭的大部產品都以出口為主,這無形中就要求我們的外貿精英在與外商談生意時,如何把控對方的心理變化過程尢其顯得重要。其實我們有一些轉換插座產品與外商拉鋸式的溝通長達1年仍未下單,的確是打擊了我們業務員的信心。怎樣與外商對話溝通?
第1招 溝通進行中應避免干擾
    —No interruptions during the meeting!
    如果溝通的地點是在你的公司,那麼請叮嚀你的部屬,勿在溝通過程中做不必要的干擾。因為過份的干擾會影響溝通的意願和熱忱。如果客商來到我們公司我們會提前把之前客商了解過的哪種型號轉換插頭放在會議室內,對於新開發的轉換插座也讓客商一個詳細介紹。
第2招 妥善安排會面的約定
    —Id like to make an appointment with Mr. Lee.
    當你計劃到海外出差,順道拜訪客戶時,必須先以書信通知對方。出國以前再以傳真、郵件或電話向對方確認訪問的日期和目的。如果是臨時決定的拜訪,也要通過對方的祕書安排,告訴她:“Id like to make an appointment with Mr.Lee.”(我想和李先生約見一次。)讓對方對你的造訪有所準備,纔會有心情和你洽談。
 第3招 向溝通對手錶示善意與歡迎
    —I will arrange everything.
    如果溝通是由你發起,提供對手一切的方便,能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進行。尤其是當你的溝通對手是遠道而來的,你熱心地告知他:“I will arrange everything.”(我會安排一切。)不但表現出你的誠意,也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下,專心與你進行溝通。
第4招 資料須充實完備
    —We have a pamphlet in English.
    具體的物品通常比口頭描述更有說服力。當客戶聽到你說“We have a pamphlet in English.”(我們有英文的小冊子。)或“Please take this as a sample”(請將這個拿去當樣品。)時,一定會興趣大增,進而問你許多和產品有關的問題。如果你平時資料搜集得全面,便能有問必答。這在商務溝通上是非常有利的。對於客商的到來,我們先讓客商在會議室把我們的轉換插頭畫冊給客戶講解,對溝通中了解這個客戶對我們產品那些方面OK,哪些方面讓他不滿意,然後有針對性地帶客戶進入車間以實例的方式打消客戶的擔憂。
第5招 遵守禮儀
    —Behave yourself!
    溝通時,仍然要遵守一般奉行的禮儀和保持良好的儀態,這樣可以增加人們對你的好感,提高你的溝通效率。此外,坐姿不良,在對手講話時左顧右盼,都足以使人對體產生不良的印象,而減低與你洽談的興緻。
第6招 抱怨不是無理取鬧
    —I have a complaint to make.
    以激憤的語氣向人抱怨某事,很可能令人心生反感,而使結果適得其反。服務員上錯了菜,旅館女服務員忘了整理你的房間,送來的貨物根本不是你訂單上所指明的東西等情況,着實令人懊惱。但是生氣並不能解決問題,不如心平氣和而語氣堅定地告訴對方“I have a complaint to make.”(我有怨言。)然後告訴他所發生的事。
第7招 適時承認自己的過失
    —Its my fault.
    如果你明顯地犯了錯,並且對別人造成或大或小的傷害,一句充滿歉意的“Im sorry. Its my fault.”(對不起,是我的錯。)通常能夠獲得對方的原諒。就算他實在很懊惱,至少也能稍微緩和一下情緒。做無謂的辯解,只能火上加油,擴大事端。转换插头
第8招 清楚地說出自己的想法與決定 
    —I think I should call a lawyer.
    如果在溝通場合中,你無法詳實地說出心中的意念,不僅會使對方聽得滿頭霧水,說不定還會讓對方認為你對實際情形根本不了解,而失去和你溝通的興緻。試想假如你在向警察描述車禍的發生時,不能提醒他“I had the right-of-way.”(我有優先行駛權。)或沒告訴他“I think I should call a lawyer.”(我想我該叫個律師。)你也許因此而吃了大虧。還有很多情況是特別需要提供詳實資料的,例如:向醫生敘述你的病痛,告訴理髮師你所要的髮型,向客戶講解產品的特性等。平常多注意英美人士對這類場合的應對,您這方面的英語一定會大有進步!
第9招 做個週到的主人
    —You can use our office equipment if necessary.
    如果溝通是在你的公司進行,除了應向溝通對手提供舒適的場所以外,更應該儘量配合對手,向他提供有助于溝通進行的服務與設備。例如,大大方方地告訴他“ You can use our office equipment if necessary.”(如果必要的話,您可以使用我們的辦公室設備。)協助對手對溝通內容做正確的衡量,其結果可能也是對己方極為有利的。
第10招 緩和緊張的氣氛 
    —How about a break?
    當會議因冗長而陷于沉悶、緊張的氣氛時,做無意義的僵持是無法獲得令人滿意的結果的。如果能在不打斷對方的情形下提出“How about a break?”(休息一下如何?)對方必能欣然接受,緊張的氣氛也立刻得以經解。當你們再回到會議桌時,也能以清晰的思路繼續溝通。
第11招 詢問對方的意見
    —What is your opinion?
    每個人都希望自己的意見受到重視。當你和他人進行溝通時,除了說出自己的想法以外,隨時可加上一句“What is your opinion?”(你的意見是?)或“Id like to hear your ideas about the problem.”(我想聽聽你對這個問題的看法。)不但讓對方感覺受到重視,更能使你們因思想的交流而逐漸達成協議。
    以上這十一點不管是從事轉換插頭行業,還是其它行業產品不同,但過程差不多都一樣,只是在真正的現實在要靈活善變的加以應對。

 


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